「接客業はメンタルやられるの?」
「接客業でメンタルがやられる理由が知りたい!」
「接客業で働いた人の声が知りたい!」
その悩みこの記事で解決します!
接客業でメンタルやられるという話を聞いたりしますよね。
そして、実際に接客業でメンタルやられるか気になりますよね。
ちなみに筆者の僕は、スーパーのイオンで接客業を6年経験しました。
結論:接客業でメンタルやられました。。
今回はそんな接客業で6年間働いた、僕のリアルな体験談を元に解説していきます。
この記事を見れば「接客業でメンタルがやられる原因」と「接客業でメンタルがやられたときの対処法」などが分かります!
(この記事で分かること)
・接客業でメンタルがやられる原因
・接客業でメンタルがやられたらなる状態
・接客業でメンタルがやられたときの対処法
・接客業で働きメンタルがやられた皆の声
<おすすめポイント>
・ブラック企業を求人サイトに載せない
・残業量や人間関係の情報を教えてくれる
・書類対策や面接対策のサポートが充実
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接客業でメンタルがやられる原因5選
接客業でメンタルがやられる原因5選
・勤務時間がバラバラで疲れる
・皆が休んでるときに休めない
・目の前でクレームを言われる
・面倒なお局が職場にいやすい
・離職率が高く人手不足がきつい
①勤務時間がバラバラで疲れる
接客業の勤務形態はシフトになっているので、
勤務時間がバラバラで不規則だから疲れます。
接客業の働く時間はバラバラになりやすいです!
勤務時間がバラバラになるとこうなります。
勤務時間がバラバラになるとこうなる
・毎回シフト確認が面倒
・たまに仕事の時間を間違える
・生活リズムが狂う
シフトで6年間働き僕は思いました。
「生活が不規則になりきつい。。」
接客業のシフトで1番きついと感じたのは遅番からの早番です。
夜の21時まで仕事をして次の日、朝7時勤務がありました。
これは本当にきつかったです。
接客業はシフト勤務になるので、遅番から早番もあり生活リズムが狂いやすいです。
生活リズムが狂えばメンタルにきます。。
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②皆が休んでるときに休めない
接客業は皆が休んでるときが忙しいので、
皆がが休んでるときに休めません。
接客業でも希望をだせば、土日やGWや年末年始も休めます。
ですが、僕は接客業を6年して感じました。
「ほとんど希望が通りづらい。。。」
「そもそも休み希望がだしづらい。。」
こんなことを僕は感じました。
接客業を経験した人は皆こんな感じです。
GWや土日の休み希望がだしづらいや、通らないことも皆が休んでるときに休めない原因です。
そして皆が楽しそうに遊んでるを見て仕事をすれば、かなりメンタルにきます。。
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③目の前でクレームを言われる
接客業はお客さんと直接会話が多いので、
目の前でクレームを言われることもあります。
ちなみにクレームが多い業種はこういうのが多いです。
引用:impressサイトより
小売業など接客業が悪質クレームが多いです。
僕自身も小売業で悪質クレーマーの対応を何回もしました。
そのくらいクレームが接客業は多いです。
何より接客業は、コールセンターみたいな電話越しでなく、目の前でクレームを言われるのがきついです。
そんな目の前でクレームを言われることが多いと、メンタルにきます。
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悪質クレーマーの特徴を解説
④面倒なお局が職場にいやすい
接客業は長く働く女性のパートが多くて、
面倒なお局が職場にいやすいです。
接客業で6年間でかなり多くのお局を見ました。
そのくらい接客業はお局が多いと感じます。
お局が職場にいると本当に働きづらいです。
そしてストレスを感じることが多いです。
お局でストレスになること
・いつも威張っている
・偉くもないのに偉そうにする
・お局は人の悪口ばかり言ってる
多くの人はお局のこんな働き方にストレスを感じます。
そしてストレスになるお局と一緒に働けば、精神的にきつくなり、メンタルがやられます。
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⑤離職率が高く人手不足がきつい
接客業は仕事を辞める人(離職率)が高くて、
人手不足で1人の負担が大きくてきついです。
人手不足で倒産するのが多い職種は、
サービス業(接客業)がもっとも多いです。
引用:日本経済新聞サイトより
ちなみに僕はイオンに新卒で入社しました。
同期は当時75人近くいました。
ですが6年経った今は、25人くらいしか残ってません。
接客業は本当に離職率が高いです。
接客業の離職率が高いということは、
人手不足になってる状態も多いです。
だから1人あたりの仕事の負担量が多いです。
接客業は人手不足になることが多く、仕事の量も多くなるので、体と心がきつくなり、メンタルがやられていきますよ。
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接客業でメンタルがやられたら陥る状態3選
接客業でメンタルがやられたら陥る状態3選
・仕事に集中できなくて残業が増える
・ミスが増えて怒られることも増える
・仕事に行きたくなくなる
①仕事に集中できなくて残業が増える
接客業でメンタルがやられると、
仕事の集中力が落ち残業が増えます。
メンタルがやられると「きつい。。」「しんどい。。」「仕事したくない。。」などそんな考え方が増えます。
そしてそんなネガティブ思考が増えることにより、仕事に集中できなくなります。
集中できなくなると仕事の生産性が落ちます。
仕事の生産性が落ちることで、残業が増えてしまいます。
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②ミスが増えて怒られることも増える
接客業でメンタルがやられると、
ミスが増え怒られることも増えます。
接客業でメンタルがやられると、仕事を頑張るやる気も落ちます。
仕事のやる気がないと「仕事どうでもいいかな。。」とどうでもいい考えになります。
そして実際にどうでもくなります。
適当に仕事をすることも増えていきます。
適当に働けば仕事のミスが増えます。
そしてやる気のない感じや、ミスが多いことに対して、上司や周囲から怒られます。
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③仕事に行きたくなくなる
接客業でメンタルがやられてしまうと、
仕事に行きたくなくなります。
お客さんと話すのが怖くなり、仕事のことを考えるだけで、仕事に行きたくなくなります。
何かをすることで、恐怖を感じてしまいます。
そしてそんな恐怖を感じることが増えていくことで、心の底から仕事に行きたくなくなります。
接客業でメンタルがやられたときの対処法5選
接客業でメンタルがやられたときの対処法5選
・メンタルがやられる原因を探す
・職場の同期や先輩に相談
・ストレスを発散する
・職場の休職制度を利用する
・接客業以外の職種に転職
①メンタルがやられる原因を探す
接客業でメンタルがやられる原因を探して、
即座に対処することはかなり効果的です。
接客業でメンタルがやられる原因
・シフトによる不規則な生活
・悪質クレーマーの対応
・面倒なお局との仕事
・友達と予定が合いづらい
・人手不足で仕事量が多い
接客業でメンタルがやられる原因は、こういうのが多いです。
そんな原因を見つけて、素早い対応をすることが大切です。
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②職場の同期や先輩に相談
接客業でメンタルがやられても、
職場の同期や先輩に相談すれば楽になります!
接客業でメンタルがやられて、自分で回復できることは意外と難しいです。
僕は悪質クレーマーでメンタルがやられたことがありますが、自分で回復は難しかったです。
そんなときに同じ接客業をしていいる、同期や先輩と相談することで、ストレスが減り楽になりました。
接客業でメンタルがやられたら、1人で抱え込まず、同じ接客業をしているだ誰かに相談することで、楽になります。
ちなみに接客業をしてない友達などに相談でもいいですが、接客業をしてないと共感してくれない場合があります。
だからこそ、同じ接客業をしている同期や先輩に相談すると、共感されやすくなり、気分が楽になります。
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③ストレスを発散する
接客業で溜まったストレスを日々発散すれば、
やられたメンタルが回復していきます。
接客業は日々ストレスがかなり溜まります。
特にクレーマーやお局などにストレスを感じることが多いです。
それはそうですよね。。
あなたイカれた連中にストレスを感じない人はいないです。
そして接客業で感じたストレスを溜めたままにすれば、メンタルがやられます。
だから日々ストレス発散は大切なんです!
日々ストレスを発散すれば、(心の重荷)がなくなります。
(心の重荷)が無くなれば、メンタルがやられる状態が回復しますよ!
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④職場の休職制度を利用する
接客業でメンタルがやられて限界なら、
休職制度を利用すれば回復します。
休職とは何?
休職とは、労働契約を維持したまま長期的に職場を休める制度の事
うつ病や適応障害などの精神病も休職対象
接客業でメンタルがやられるなら、うつ病や適応障害など、精神病になってる可能性もあります。
ちなみに僕は接客業を6年間していて、うつ病や適応障害になったことがあります。
そして休職を3回利用しました。
そして長期的に会社を休んだことにより、接客業でやられたメンタルが回復しました。
接客業でメンタルがやられて限界なら、休職(長期的に会社を休む)ことにより、回復しますよ!
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⑤接客業以外の職種に転職
接客業でメンタルがやられて、休んでも回復しないなら、接客業以外の職種に転職すれば、メンタルが回復します。
接客業でメンタルが限界なら、休んでも回復しない場合があります。
ちなみに僕は接客業でメンタルが限界になり、回復しないときがありました。
そして僕は違う職種に転職しました。
すると心がかなり楽になりました。
接客業でメンタルがやられたまま、接客業で働けば回復しづらいと僕は感じました。
だからこそ、接客業と全く違う仕事をすることで、気分が楽になり、メンタルが回復します。
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僕は接客業以外の仕事に転職して、楽になったんですが、正直転職が失敗したとも感じました。
クレーマーやお局がいない職場に転職でき、楽になりました。
ですが、同時サービス残業や休日出勤が多くなりました。
いわゆるブラック企業に転職してしまいました。
そんな僕があなたに言いたいのは、接客業から他の職種に転職するなら、転職サイトや転職エージェント選びは大切です!
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絶対使うべきだよ!
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接客業で働きメンタルがやられた「皆の声」5選
接客業で働きメンタルがやられた「皆の声」5選
・接客業メンタルもたなすぎて辞めたい
・客が強気でメンタルが辛い
・ゴミ客にゴミみたいなこと言われ毎日イライラ
・最近行きたくない症候群に陥ってる
・接客業メンタル死ぬときが多い
①接客業メンタルもたなすぎて辞めたい
休憩中だけど接客業メンタル持たなさすぎて辞めたい
引用:X(旧Twitter)
②客が強気でメンタルが辛い
③ゴミ客にゴミみたいなこと言われ毎日イライラ
④最近行きたくない症候群に陥ってる
⑤接客業メンタル死ぬときが多い
【補足】接客業には良さもある!
接客業でメンタルがやられました。。
ですが接客業は悪いことばかりでなく、
「接客業の良さ」もありました!
![バイトの悩み解決マン](https://keisukedesuyoblog.com/wp-content/uploads/2024/05/IMG_6876.jpg)
良さも解説するね!
接客業の良さ
・シフトの平日休みは意外と良い
・コミュニケーション能力が向上
・人脈が広がった
①シフトの平日休みは意外と良い
接客業のシフトによる平日休みは、
実際にしてみると意外と良かったです。
皆が休んでるときに仕事は最初は嫌でした。
ですが平日休みを続けていくことで、「意外に平日休みは良いな!」と僕ば実感しました。
平日休みが良いと感じたところ
・遊園地やカフェなど待ち時間がほぼない
・人が少なく買い物がしやすい
平日休みの1番の良さは、遊園地や遊ぶ場所の人がとにかく少なく、待ち時間もなく、過ごしやすいことです。
これは本当に良いなと感じました。
皆が休んでるときに休めないのは痛いですが、その分皆が仕事してるときに休めるので、待ち時間なく快適に色んなところにいきやすいです。
![バイトの悩み解決マン](https://keisukedesuyoblog.com/wp-content/uploads/2024/05/IMG_6882.jpg)
②コミュニケーション能力が向上
接客業は色んなお客さんと話すので、
コミュニケーション能力が向上します!
接客業は直接お客さんと会話することが多いです。
接客業を僕は6年経験して、色んなお客さんとコミュニケーションを取りました。
そして色んなお客さんとコミュニケーションを取ることで、コミュニケーション能力が向上しました。
営業の仕事もコミュニケーション能力は上がります。
ですが、僕は接客業の方がコミュニケーション能力が上がると思います。
実際に営業の仕事も経験したことがあるんですが、接客業の方がコミュニケーション能力が上がりました。
接客業の方が営業より多くのお客さんと接客します。
だからコミュニケーション能力が上がりますよ。
現代社会においてはコミュニケーション能力はかなり大切です。
そして企業が求める人物でも、コミュニケーション能力が高い人が重宝されます!
<企業が求める人材像アンケート>
- アンケート期間は2022年9月2日~5日、有効回答企業数は1,550社(インターネット調査)
接客業をすれば「コミュニケーション能力が向上」して、企業が求める人物像になりやすく、「自分の市場価値」も上がります。
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③人脈が広がった
接客業をすれば多くのお客さんと出会えて、
人脈がかなり広がりました。
接客業は多くのお客さんと出会います。
色んなお客さんと出会うので、人脈がかなり広がります。
そして接客業で仲良くなったお客さんが、また他のお客さんを連れてくるなんてこともあります。
その新しいお客さんと仲良くなれば、さらに人脈が広がります。
僕は多くのお客さんと接客をして、色んなかたから話をかけてもらえるようになりました。
そしてかなり人脈が広がりました。
実は人脈が広がりいいことは多いです。
人脈が広がり良かったこと
・仕事の立ち位置が向上
・仕事で辛いときに楽しい気分になれる
接客業をしていて、メンタルがやられる辛いときに、お客さんから話をかけてももらえるのは、かなり気分が楽になりました。
これは本当に楽になります。
そして人脈が広がるほど、そういうことが増えていきます。
接客業でメンタルがやられる辛いことはありますが、同時に人脈が広がり、辛いときにお客さんから助けてもられる、良いこともあります。
![バイトの悩み解決マン](https://keisukedesuyoblog.com/wp-content/uploads/2024/05/IMG_6875.jpg)
最後に(まとめ)
まとめるとこうなりました。
接客業でメンタルがやられる原因5選
・勤務時間がバラバラで疲れる
・皆が休んでるときに休めない
・目の前でクレームを言われる
・面倒なお局が職場にいやすい
・離職率が高く人手不足がきつい
接客業でメンタルがやられたら陥る状態3選
・仕事に集中できなくて残業が増える
・ミスが増えて怒られることも増える
・仕事に行きたくなくなる
接客業でメンタルがやられたときの対処法5選
・メンタルがやられる原因を探す
・職場の同期や先輩に相談
・ストレスを発散する
・職場の休職制度を利用する
・接客業以外の職種に転職
接客業で働きメンタルがやられた「皆の声」5選
・接客業メンタルもたなすぎて辞めたい
・客が強気でメンタルが辛い
・ゴミ客にゴミみたいなこと言われ毎日イライラ
・最近行きたくない症候群に陥ってる
・接客業メンタル死ぬときが多い
接客業を6年した僕があなたに言いたいのは、
接客業で働けばいつかメンタルがやれます。
そのくらい接客業は大変と感じます。
特に接客業で大変と僕が感じたことは、
ズバリ人間関係になります。
どの仕事でも人間関係が大変ですが、
接客業は他の仕事よりも大変です。
理由は、お局の対応もしないといけないだけでなく、クレーマーと直接対応することも多く、そういう人間関係が大変です。
そんな接客業の人間関係に限界を感じて溜まれば、メンタルがやられます。
もし接客業でメンタルがやられたら、同じ接客業をしてる人に相談や、会社を長期的に休む(休職)や、接客業以外の職種に転職すれば、メンタルが回復します。
最後までご覧頂きありがとうございました。
らむ@ありがとうさん