「クレーマーでストレスを感じる」
「クレーマーは頭がおかしいと思う」
「頭がおかしいクレーマーの特徴・対処法を知りたい！」
その悩みこの記事で解決します！
仕事でクレーマーと関わるとストレスですよね。
だからクレーマーの特徴と対処法を知りたい人は多いです！
ちなみに僕は社員としてスーパーで６年間働きました。
クレームマーが多かった。。
スーパーで６年間働いて感じたのは、
「とくかくクレーマーが多い！」でした。
ですが僕は社員なので、そんな多くのクレーマーを対処しないといけなくて、そして実際に対処しました。
実績としてはスーパーで６年間勤務して、
２００件以上のクレームを対応してきました！
そんな僕の経験をもとに、クレーマーの特徴や対処法を解説します。
（この記事で分かること）
・頭がおかしいクレーマーの特徴
・頭がおかしいクレーマーの心理
・頭がおかしいクレーマーの「NGな対処法」
・頭がおかしいクレーマーの「効果的な対処法」
・頭がおかしいクレーマーに対する皆の声
＜おすすめポイント＞
・ブラック企業を求人サイトに載せない
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・【UZUZ既卒】
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・ブラック企業を求人サイトに載せない
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・転職後に感じた悩みや不安を相談できる
頭がおかしいクレーマーの特徴３選
頭がおかしいクレーマーの特徴３選
・話を全く聞こうとしない
・周りを気にせず大声で怒る
・話が長すぎる
①話を全く聞こうとしない
こちらの話を全く聞こうとしない人は、
頭がおかしいクレーマーです。
常識人なら謝罪内容を最後まで聞きます。
ですが頭がおかしなクレーマーは聞きません！
話を全く聞かずに一方的に怒ってきます。
謝罪内容を聞かないクレーマーは、かなり頭がおかしいです。
謝罪を聞かないと、何故クレームが起きたが分からないので、普通は聞きます。
だから常識のある人は必ず聞きます！
常識がないので、頭がおかしいクレーマーともなります。
②周りを気にせず大声で怒る
周りを気にせずに大声で怒る人は、
迷惑さが分からない頭がおかしいクレーマーです。
クレームに対して大声で怒る人はいますよね。
しかも周りに人がいてもお構いなしです。
普通に考えておかしいです。
クレームに対して怒りたい気持ちはあると思います。
ですが、普通なら周りのことを気にして、声量を小さめにして怒ると思います。
つまりそんな周りの人を嫌な気分にさせるクレーマーは、頭がおかしいんです。
周囲にお構いなしだよね。。
③話が長すぎる
解決したのにそれでも話を長くする人は、
頭がおかしなクレーマーです。
クレームの謝罪をして解決してるのに、それでも話を辞めない人はいます。
「クレーマーの話長すぎるだろ。。」と思った人は多いでしょう。
しかもクレームの話から脱線する人もいます。
もはや自分の話を聞いて欲しいだけです。
クレームで謝罪など話をしているのに、
クレーム以外の話をするとか普通ありえません！
かまってちゃんです。
だから頭がおかしいんです。
頭がおかしいクレーマーの心理３選
頭がおかしいクレーマーの心理３選
・お金が欲しい
・ストレスや不満をぶつけたい
・自分の話し相手が欲しい
①お金が欲しい
クレームで圧をかけてお金を取りたいから、
頭がおかしいクレームを言ってきます。
クレームを言う人は返金や返品があるなど、
そういうことを期待してる人はいます。
実際に頭がおかしなクレームを言う人に、「返金・返品交換します。」と言えば、急に怒ることを辞める人もいます。
「返金・返品」など「お金や物」を求めてるから、頭がおかしなクレームを言ってきます。
②ストレスや不満をぶつけたい
自分のストレスや不満をぶつけたいから、
頭がおかしいクレームを言ってきます。
おかしなクレームを言う人は、自分の不満を言いたいだけの人がいます。
そんな人は不満と同時に、自分のストレスをぶつけようとしています。
ようはクレームでストレス発散をしています。
だから頭がおかしなクレームを言ってきます。
③自分の話し相手が欲しい
自分の話し相手が欲しいから、
頭がおかしいクレームを言ってきます。
よくあるのがクレームを言うことで、自分の孤独を埋めている人がいます。
自分の話を周りに聞いてくれる人がいないからこそ、クレームを言っています。
とんだ迷惑野郎です。
そんな性格だから話を聞いてもらえません。
周りから話を聞いてもらえなくて、自分の孤独を埋めたいから、頭がおかしなクレームを言っています。
頭がおかしいクレーマーの「NGな対処法」３選
頭がおかしいクレーマーの「NGな対処法」３選
・こちらが正しい意見は言わない
・話を止めるような行為
・頭を下げないなどの態度
①こちらが正しい意見は言わない
こちらが正しいと言ってしまうことで、
頭がおかしいクレーマーはもっと怒ります。
頭がおかしなクレーマーは怒りやすいです。
だから少し気にさわることを言えば怒ります。
特に「こちらは悪くない！」スタンスで意見を言うと、かなり怒ります。
実際にこちらが悪くないことが多いです。
ですが、頭がおかしなクレーマーはそんな意見を嫌います。
そしてそんなことを言ってしまうと、過剰に怒ってきます。
「自分は悪くないんだ」と思っていても、「こちらは悪くない」スタンスを取らないようにして下さい。
もし取ってしまったら、もっとクレーマーに時間を取らないといけなくなります。
きついでしょうが、無の感情にして謝罪して下さい。
②話を止めるような行為
頭がおかしいクレーマーの話を止めると、
もっと話をしてくるので注意して下さい。
クレーマーは話を一方的にしてきます。
そしてそんな話を止められることを嫌います。
話を止めればもっと話をしてきます。
もっと話されるようになれば、自分の時間が奪われてストレスになります。
ただでさえ頭がおかしなクレーマーでストレスなのに、長い時間話せばもっとストレスになります。
それなら話を止めないで、全部聞き話を早く終わらせた方がいいです。
③頭を下げないなどの態度
頭を上げないなど謝罪の態度を見せないと、
頭がおかしなクレーマーは怒ってきます。
こちらが悪くないとあるかもですが、謝罪の態度を見せないと、高確率で怒ってきます。
でも「こちらが悪くないのになんで謝るんだ」と思ってはしまいますよね。
皆そうだと思います。
ですが謝罪態度を見せないと、怒ってくるのは確実です。
そして実際に怒らせることで、余計ストレスになります。
余計なストレスを感じたくないなら、嫌でしょうが頭を下げるなど、謝罪の態度にして下さい。
頭がおかしいクレーマーの「効果的な対処法」３選
頭がおかしいクレーマーの「効果的な対処法」３選
・申し訳なさそうに話を最後まで聞く
・返金や返品などで対応する
・何度も頭を下げ相手に罪悪感を与える
①申し訳なさそうに話を最後まで聞く
申し訳なさそうに話を最後まで聞けば、
クレーマーは話をどんどん減らします。
頭がおかしいクレーマーは、とにかく自分の話しを聞いて欲しい人が多いです。
だからあんなに長々と話してきます。
逆に申し訳なさそうに話を聞けば満足します。
満足すれば楽しそうにします。
楽しそうにさせれば、クレーム対応もすぐ終わります。
頭がおかしなクレーマーですが、満足させるを意識すれば、早く終わります。
②返金や返品などで対応する
返金や返品で対応することで、
クレーマーは満足してクレームを辞めます。
クレーマーを沢山対応して僕は思いました。
結局奴らはお金や物あげれば満足すると！
上司や会社判断になります。
上司や会社に確認はして下さい。
そして返金や返品対応が大丈夫なら、
その対応をして下さい。
そうすればクレーマーと面倒なやりとりをしなくてよくなります。
③何度も頭を下げ相手に罪悪感を与える
何度も頭を下げて罪悪感を与えれば、
クレームを言うのを辞めていきます。
相手に罪悪感を与えるのは効果的です。
罪悪感を与えるとクレーマーも強く言いづらくなります。
クレーマーはむしろ反発する人に、強くクレームを言う傾向にあります。
だから反発せずに何度も頭を下げることで、罪悪感から強く言えなくなります。
罪悪感を与えまくり、強く言えない状態にしてやって下さいね。
クレーマー対応ばかりで、精神的に限界なら転職する
クレーマーでストレス限界なら転職すれば、
そんなストレスから解放されれます。
「クレーマーがいない仕事はあるの？」って思った人は多いですよね。
結論：クレーマーがいない仕事はあります！
クレーマーがいない仕事一覧
・工場勤務
・清掃員
・警備関係
・施設や設備管理
・事務職
・長期ドライバー
こんな仕事をすれば、クレーマーでストレスを感じることは少なくなります。
そしてクレーマーが少ない仕事を探したいなら、「転職エージェント」の利用がおすすめです。
「転職エージェント」は無料で求人を探してくれます！
だからクレームが少ない仕事を探して欲しいと言えば、無料で転職エージェントが探してくれます。
登録・相談・解約が無料なので、気軽に相談できます。
＜おすすめポイント＞
・ブラック企業を求人サイトに載せない
・残業量や人間関係の情報を教えてくれる
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・【UZUZ既卒】
＜おすすめポイント＞
・ブラック企業を求人サイトに載せない
・LINEや電話でいつでも転職の相談可能
・転職後に感じた悩みや不安を相談できる
頭がおかしいクレーマーに対する皆の声３選
頭がおかしいクレーマーに対する皆の声３選
・異常なクレーマーをどうにかないと、表現がどんどん狭められていきそう
・頭おかしいクレーマーは結局最終的に何がしたい？
・頭おかしいクレーマーと同レベルで話す必要はない
①異常なクレーマーをどうにかないと、表現がどんどん狭められていきそう
少数派のクレームの為に表現を自主規制するのってバカバカしいけど、頭がおかしいクレーマーって本当に居るからな。異常なクレーマーをどうにかしないと表現がどんどん狭められて行きそうな…。
引用：X（旧Twitter）
②頭おかしいクレーマーは結局最終的に何がしたい？
③頭おかしいクレーマーと同レベルで話す必要はない
最後に（まとめ）
まとめるとこうなりました。
頭がおかしいクレーマーの特徴３選
・話を全く聞こうとしない
・周りを気にせず大声で怒る
・話が長すぎる
頭がおかしいクレーマーの心理３選
・お金が欲しい
・ストレスや不満をぶつけたい
・自分の話し相手が欲しい
頭がおかしいクレーマーの「NGな対処法」３選
・こちらが正しい意見は言わない
・話を止めるような行為
・頭を下げないなどの態度
頭がおかしいクレーマーの「効果的な対処法」３選
・申し訳なさそうに話を最後まで聞く
・返金や返品などで対応する
・何度も頭を下げ相手に罪悪感を与える
頭がおかしいクレーマーに対する皆の声３選
・異常なクレーマーをどうにかないと、表現がどんどん狭められていきそう
・頭おかしいクレーマーは結局最終的に何がしたい？
・頭おかしいクレーマーと同レベルで話す必要はない
頭がおかしなクレーマーは本当にストレスですよね。
多くの人がストレスに感じてます。
むしろクレーマーにストレスを感じない人はいません。
頭がおかしなクレーマーの１番効果的な対処法は、「謝罪の気持ちを態度にだし罪悪感を与える！」です。
とくかく罪悪感を与えることです！
そのために申し訳なさそうに、何度も謝罪するといいですよ。
そして仮に相手が悪くても、反発しないがいいです。
理由は反発しても結局こちらが悪者になり、もっとクレームがくる可能性があるからです。
それならクレーマーに罪悪感を与えるくらい、謝罪や申し訳なさを全面にだしたがいいです。
どうしもクレーマーが精神的に限界なら、クレーマーがいないや少ない職場に転職したほうが、楽に働くことができます。
最後までご覧頂きありがとうございました。
ばちん@サラダチキン野郎さん