【接客業はクレームを気にしないがいい？】接客業を６年した僕が解説！

その悩みこの記事で解決します！

 

接客の仕事をしていれば、クレームは絶対にありますよね。

ちなみに筆者の僕は、スーパーのイオンで接客業を6年経験しました。

接客業６年間で、２００件以上のクレーム対応を経験したことがあります。

 

結論：接客業はクレームを気にしない方がいいです！

気にしても良いことが１つもないからです！

今回は接客業で６年間働いた、僕のリアルな体験談を元に解説していきます。

 

この記事を見れば「接客業はクレームを気にしないがいい理由」と「クレーム客の適切な対応方法」などが分かります！

 

（この記事で分かること）

 

接客業はクレームを気にしないがいい理由５選

①ストレスが溜まるから

接客業はクレームが多いので、

毎回に気にするとストレスが溜まります。

接客業にクレームはつきものです。

むしろ接客業をしていて、クレームを受けたことがない人は、いないと思います。

そのくらい、接客業ではクレームがあります。

 

僕は接客業で６年間働きましたが、クレームの数は２００件以上受けたことがあります。

小さいクレームから、大きなクレームなど幅広いです。

クレームを毎回気にしたことがある僕は思います。

「クレームは気にするほどストレスになる。」

 

クレームを気にしてもストレスになるだけです！

仕事で余計なストレスを感じたい人は、絶対にいないと思います。

だからクレームは気にする必要がないです。

 

ちなみにクレーム客を気にしすぎると、メンタルがやられる場合もあります。

それもあるので気にしないようにして下さい！

 

②仕事の生産性が落ち残業が増える

クレームを気にして仕事をすれば、

生産性が落ち残業が増えてしまいます。

クレームを気にすれば気分が落ちます。

「あのお客さん意味分からない。。」

「うざいお客さんだな。。」

こんな感情に多くの人はなります。

 

そしてクレームに不満や苛立ちを感じれば、仕事の生産性は確実に落ちます。

生産性が落ちれば残業が増えます。

だからクレームを気にする必要はないです。

 

③接客業のクレームは当たり前だから

クレームを言われるのが当たり前だから、

毎回気にする必要はないです。

接客業をしている人は、ほとんどの人がクレームを経験しています。

むしろ言われたことがない人はいません。

だからクレームを言われるのが、悲しいですが、当たり前なんです。

 

当たり前のことをいちいち気にしてられません。

だからクレームを気にする必要はないです。

接客業はクレームを言われるが、辛いですが、当たり前なんです。

 

ただ中には悪質なクレームを言う人もいます。

そんな人は、当たり前と思わず対処することが大切です！

 

④気にしてもクレームは減らない

接客業はクレームが多いですが、

クレームを気にしても減りません。

気にしてクレームが減ればいいです。

ですが、そんな夢のようなことは起きません。

むしろ気にするほどいいことはありません！

 

「クレームを気にしても減らないなら、気にしないようにしよう！」という考えにすれば、楽に仕事できます！

 

ちなみに、クレームを６年間で２００件以上受けた僕ですが、クレームを気にして減ったことは１度もありませんでした。

だからクレームを気にしても意味がないです。

 

クレームを気にするよりも、「クレームに対する適切な対応」や、「クレームで落ち込んだ時の対処法」を知った方が絶対にいいです！

 

 

⑤気にしすぎると人間が嫌いになる

接客業でクレームを気にしすぎると、

人間が嫌いになります。

クレームを言う人は色んな人がいます。

 

 

接客業には嫌がらせのクレームもあります。

「何でこんなクレームを言うんだ。。」とお客さんに対して、嫌な感情を思うこともあります。

次第にクレームを言うお客さん対して、嫌な感情が増えていき、人間が嫌いになります。

 

クレームは気にするだけ、人間が嫌いになり、人と話すのが面倒になります。

だから気にする必要はないです。

 

 

クレーム客の適切な対応方法３選

①話を最後までしっかり聞く

クレームの話を最後までしっかり聞けば、

お客さんは満足することが多いです！

 

クレーム客を沢山見てきました。

そして感じたのは、「クレーム内容など、言いたいことを全部言わせれば、怒りはおさまるな！」でした。

クレームを言うお客さんに対して、最後まで話を聞くことは大切です。

 

クレームを言うお客さんは、話をしっかり聞いてくれる人を、いい店員さんだと思います。

だから最後まで、クレームの話を聞くことは大切です。

実際に僕はクレームの話を最後まで聞き、お客さんから「話の分かるいい店員さんやね！」と言われたことがありました。

 

最後までクレーム内容を真摯に聞けば、怒られるより、「いい店員」さんと評価されます。

 

②理不尽な内容でも反論しない

理不尽なクレームでも反論しなければ、

客は満足してクレームを長々と言いません。

クレームは理不尽な内容がばかりです。

理不尽じゃないクレームは無いとも思います。

 

理不尽なクレームでも反論してしまえば、

長々とクレームを言われてしまいます。

だから反論していいことはないです。

 

クレームに反論したくなる気持ちは分かります。

「言ってることがおかしいから、反論して論破してやりたい！！」と僕は何度も思ったことがあります。

しかし反論してもいいことはないです。

 

反論すれば、クレーム対応の時間が伸びて、仕事が終わらなくなり、残業が増えるので、ストレスでしかないです。

 

③クレーム客が求めてることを察する

クレーム客が求めてることを察し対応すれば、

客のクレームによる怒りが収まります。

 

クレームを言う客は、クレームを言う人に求めてることが必ずあります。

 

僕はクレームを２００件以上対応して思ったんですが、結局クレームを言う客は、「返金をすれば満足するな！」と思いました。

クレーム客はすごく早口で怒ってくることはありました。

ですが、返金をすれば「次から気をつけなさいよ！」と急に落ち着くことが多かったです。

 

つまりクレームを言う人は、返金や返品など、何かを「見返り」を求めて言う人が多いです！

その何かをいち早く察することができれば、クレーム対応が早く終わります。

 

クレーム対応でやってはいけないこと３選

①申し訳ない態度を出さない

申し訳ない態度を出さなければ、

クレームを言う客は怒ります。

クレームはこちらが悪いばかりではないです。

だからこそ「自分悪くないんだけどな。。」と思ってしまう人も多いです。

 

ただ、実際に自分が悪くないからといって、申し訳ない態度を出さなければ、クレーム客は怒ります。

理不尽ですがしょうがないです。

皆こんな経験をしています。

 

申し訳ない態度を出さないと、クレーム客から、「反省する気あるの？」「謝罪する気ないよね！」なんて言われて、余計にストレスを感じてしまします。

 

だから申し訳ない態度を出さないと、さらにストレスが増えてしまいます。

 

②クレームに対して反論する

クレームに対して反論をしてしまえば、

クレーム客は高確率で怒ります！

クレーム客に反論は厳禁です！

 

クレーム客に反論してしまえば、「あなたに何でそんなことを言われないといけないの！」と怒られることもあります。

だからクレームに反論は得策と言えません。

むしろクレーム客を逆上させてしまいます。

 

こちらが悪くないなら、反論したい気持ちも分かります。

ですが、反論すれば逆上は確実にされます！

そして「あなたじゃ話にならない、責任者を呼んで！」と面倒な仕事が増えることもあります。

反論しなくて、謝罪ばかりをすれば、こんなことを起こりません。

 

③最後まで話を聞かない

クレーム客の話を最後まで聞かなければ、

悪いイメージを抱かれ嫌味を言われます。

 

クレーム客は、最後まで話を聞かない店員に対して、「話を聞く気があるの？」「あなたイライラする」と怒ることがあります。

そして、最後まで話を聞かない店員に悪いイメージを抱きます。

 

クレーム客に悪いイメージを抱かれると、かなり面倒です。

更に怒ってきたり、「あなたおかしいわ！」なんて嫌味をどんどん言われます。

そして苛立ちや不満を感じます。

 

クレームに客の話を遮らずに、最後まで真摯に聞けば、悪くイメージを抱かれませんよ！

 

クレームで落ち込んだときの対処法３選

①良いお客さんを思い出す

接客で出会った良いお客さんを思い出せば、

「良い人もいる！」と立ち直れます。

接客をすればクレーム客と出会います。

ですが、同時に良いお客さんと出会うことが必ずあります。

 

僕は接客業をしていて、良いお客さんとも沢山出会いました。

「お仕事頑張ってね！」なんて言われることもありました。

これは本当に嬉しいです。

 

だからクレーム客の対応で落ち込んでも、「良いお客さんもいるから頑張ろ！」というポジティブな考え方にすると、立ち直れます。

 

 

②仕事だからしょうがないと割り切る

仕事だからしょうがないと割り切れば、

落ち込んでも楽な気持ちになれます。

 

接客業をしている人は、皆クレーム客の対応を経験しています。

そしてクレーム客の対応に、仕事だからしょうがないと割り切る人も多いです。

理由は、接客業はクレームが多いから、いちいち落ち込んでたら仕事にならないからです。

 

クレーム客を仕事だからしょうがないと割り切ることで、落ち込むことが減っていきます。

 

「はいはい！クレームを言わないと生きていけないんだね！」と落ち込むより、哀れむ考えもできます。

クレーム客を割り切れば、そんな考えができるようになります。

 

③ストレスを発散する

クレーム客で溜まったストレスを発散すれば、

気分がリフレッシュされて楽になります！

クレーム客で落ち込まない人はいません。

そしてストレスが溜まらない人もいません。

 

接客業はクレーム客にストレスがつきものです！

ストレスを溜め込むといいことはありません。

溜め込むと限界になり、最悪うつ病などの精神病になる可能もあります。

だからクレーム客に落ち込んだら、ストレスを溜め込まず発散して下さい！

 

接客業から転職を考える人におすすめの職種３選

①営業職

接客業で上がったコミュニケーション能力を、

営業に転職すればいかすことができます！

 

営業の仕事をするなら、人と話すコミュニケーション能力は大事です！

そして接客業の仕事を少しでもしていれば、コミュニケーション能力は高くなっています。

その高くなったコミュニケーション能力を使えば、営業にいかしやすいです。

 

また営業の仕事は接客業と違って、成果がでれば歩合給が発生します。

契約などをとればとるほど、給料が上がっていきます。

接客業はどんなに接客して、多くの商品を販売しても、自分の給料は上がりません。

営業は売れば売るだけ、給料が上がります。

接客業の給料に不満があるなら、営業に転職すれば、解消されます。

 

 

②事務職

接客業のシフトで勤務バラバラが嫌なら、

事務職に転職したほうがいいです。

 

事務職は会社によりますが、基本勤務時間が同じになります。

だから接客業の仕事で不規則な生活が嫌な人は、事務職をしたほうがいいです。

事務職に転職すれば、不規則な時間の生活とおさらばです。

 

③製造業

接客業の人間関係でストレスを感じるなら、

製造業に転職すれば解消されます。

 

製造業は黙々と仕事できます。

悪質なクレーマーがいないです。

そしてお局は少ないです。

仮にお客がいても黙々と仕事するので、お局と話をしてくてもいいです。

だから人間関係のストレスが少ないです。

接客業の人間関係でストレスを感じるなら、黙々仕事できる製造業に転職がおすすめです。

 

接客業のクレームに対する「皆の声」３選

①「〇〇店が試食をサボってやってません」とやばいクレームが入った

 

②接客業のクレームは非人道的な言葉が多い

 

③接客業のクレームは店側の過失が少ないと思う

 

【補足】イオンで６年間接客業をして僕が解説！

接客業のやりがいとは？

接客業のやりがいは、直接お客さんから感謝されることです！

多くのお客さんと接客することで、「嫌味」を言われることもありました。

ですが、「ありがとうね！」と感謝されることもありました。

 

感謝の言葉を言われると本当に嬉しいです！

「もっとお客に喜んでもられる接客をする！」と仕事のやる気が上がったことが、何回もありました。

そのくらいお客さんから感謝されると、嬉しくなり、それがやりがいになります。

 

ぶっちゃけ接客業はクレーム客が多い？

接客業のクレームは多いです！

６年間経験して２００件以上クレーム対応をしてきました。

異物が入ってるや、従業員の態度が悪いなどのクレームがありました。

 

ただ、同時に良いお客さんもいました。

「お仕事頑張ってね！」と応援してくれるお客さんもいました。

そういうお客さんと関われば、クレームがあっても、気が楽になる瞬間はありました。

 

６年間接客をしていて、後悔したことがある？

お盆や年末年始など、皆が休んでる時に休めないのは、後悔したことがあります。

接客業は土日もですが、年末年始など皆が休んでる時に休めません。

 

そしてSNSで友達が、年末年始に満喫してるのを見て、嫉妬したことも正直あります。

これは本当にメンタルやられます。

だから皆が休んでるときに、休みたいなら、接客業はおすすめしません！

 

最後に（まとめ）

まとめるとこうなりました。

 

 

 

 

 

 

接客業でクレームを気にしないがいい１番の理由は、気にすれば仕事にならないからです。

接客業はクレームが多いです。

だからいちいち気にして、落ち込んでたら、仕事になりません。

 

そしてクレームを気にするほど、ストレスになります。

職場の人間関係でストレスになるなら、更にストレスを感じるときつくなります。

だからクレームは気にしないがいいですよ！

 

そして接客業のクレーム対応がどうしても限界なら、職場を変えると楽になります！

最後までご覧頂きありがとうございました。